Nuestros productos tienen envío gratuito nacional estándar incluido en compras mayores a $999 pesos mexicanos.
El servicio Nacional Estándar tarda en llegar a su destino de 2-5 días hábiles. Recuerde que también contamos con servicio exprés con costo extra para su entrega inmediata 1-2 días hábiles.
El servicio Internacional por medio de Correos De México tiene 15-35 días hábiles, todo depende del país al que va dirigido.
El servicio Internacional DHL, UPS, FEDEX, cuenta con 2-5 días hábiles para llegar a su destino.
Nosotros enviamos tu pedido desde Tulancingo, Hidalgo, México.
Los costos de envíos en productos de barro correrán a cargo del comprador y MEXICAJA será el encargado de determinar el costo del envío.
Hora Pedidos:
Los tiempos se aplican a aquellos pedidos recibidos antes de las 12 horas, tiempo (UTC-06:00) Ciudad de México. Los pedidos se procesan y envían el mismo día o al día siguiente de confirmado el pago del mismo.
En caso de que haya crédito autorizado, se procesarán después de recibir la orden de compra o la confirmación de compra, siempre que no haya saldo vencido en el crédito del cliente.
En pedidos de fabricación especial o que no se encuentren en inventarios, MEXICAJA notificará el tiempo en el que podrá realizarse el envío.
La compañía de envíos puede variar dependiendo la ubicación del destinatario, tomando en cuenta los proveedores con los cuales contamos FEDEX, DHL Y REDPACK & ESTAFETA.
Si por algún motivo ajeno a MEXICAJA, el pedido no se puede entregar dentro del límite de tiempo establecido, se le notificará al cliente.
MEXICAJA no se hace responsable por retrasos en entrega de productos debido a causas fuera de su control, tales como: retrasos de nuestros proveedores, los que dependen del transportista, escasez de materiales, huelgas, incendios o accidentes de índole natural.
Una vez entregados los pedidos a la empresa transportista o de paquetería, la entrega del producto es responsabilidad de la misma, el cliente tendrá la opción de contratar un seguro.
Si el cliente (destinatario) desea que la empresa transportista o de paquetería asuma la responsabilidad del valor de las mercancías declaradas y que cubra toda clase de riesgos, inclusive los derivados de caso fortuito o de fuerza mayor, se debe convenir un cargo adicional, equivalente al valor de la prima de seguro que contrate.
Cuando el pedido se haya entregado a una empresa transportista o de paquetería, se informará al cliente el número de guía por medio electrónico, para que pueda rastrearlo.
Los gastos del envío están incluidos en el precio cotizado, excepción que se especifique claramente lo contrario.
La mercancía se entregará en el domicilio indicado por el cliente y a la persona que se encuentre en ese momento, y que muestre una identificación oficial. De no encontrarse alguna persona en el domicilio indicado, este será sometido en resguardo hasta que este sea reclamado por el destinatario.
Los gastos de envío se calculan según la zona de envío (cuando aplique).
Cancelaciones
Podrás cancelar, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado previamente, a partir de este momento se tendría que procesar una devolución.
Para cancelar tendrás que llamar directamente a nuestra oficina +521 998 214 3806 o enviar correo electrónico [email protected]
Las órdenes canceladas antes de que el pedido esté en estatus “enviado” no generarán cargos.
No se permite hacer cancelaciones de tarjeta de regalo.
*No se realizarán cambios ni devoluciones en artículos con monogramas, personalizados, hechos a la medida ni órdenes especiales a menos que presenten un defecto de fábrica.
Horario y Fecha de Entrega
El horario y fecha de entrega de pedidos podría verse afectado por la normativa municipal sobre tráfico rodado en determinadas zonas de algunas localidades que limita el tránsito de vehículos a horarios específicos.
Asimismo, habrá que considerar no sólo el calendario de festivos de la localidad destinataria del pedido, sino también todas aquellas festividades que puedan afectar a la ruta de transporte desde nuestro almacén hasta el lugar de la entrega.
Mexicaja entrega los pedidos de lunes a viernes no festivos entre las 9:00 y las 18:00 horas. Recomendamos consultar la política de entrega de la empresa transportista asignada una vez que se completa tu pedido para conocer más detalles.
Entrega del pedido
El pedido será entregado al cliente, preferiblemente en persona, en la dirección indicada por éste. Si el cliente no pudiera estar en su domicilio para recibir el pedido, deberá ponerse en contacto con la compañía de envíos vía correo electrónico o telefónico, para orientarte sobre cambiar el día de entrega, o en su defecto asistir a su centro de entregas cercano.
En defecto de lo anterior, el pedido será entregado a la persona, mayor de edad, que en el momento de la entrega se encuentre en el domicilio indicado. El cliente autoriza expresamente a Mexicaja a realizar la entrega del pedido a su favor.
El receptor del pedido deberá firmar en el documento de entrega correspondiente o dispositivo móvil que le presente el repartidor, consignando su nombre y número de identificación oficial (INE, DNI, PASAPORTE o similar). Una vez firmado, el cliente podrá revisar el pedido a fin de mostrar su conformidad.
Seguimiento del pedido
Podrás conocer el estado de tu pedido a través de la sección Mi Cuenta/Mis pedidos, donde encontrarás el número de seguimiento y una liga que te llevará a la web de la empresa de transportes encargada del envío, donde podrás consultar los hitos por los que va pasando tu pedido hasta que te sea entregado.
NOTAS:
Los costos y plazos de envío son orientativos y pueden variar sin previo aviso, incluso cuando un pedido ha sido realizado y pagado. Por lo anterior Mexicaja puede decidir no realizar el envío notificando al cliente las razones y procediendo a la devolución del pago realizado.
Última actualización: 15 de mayo de 2023